Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.
Естественно в первую очередь при нарушении ваших прав следует обратиться непосредственно в финансовую организацию, в которой вы заключили договор. Если на уровне организации проблема разрешится, то тогда это отлично. Но когда организация не реагирует или не хочет устранять свои ошибки, то тогда обратиться можно в такие организации как:
— Федеральная антимонопольная служба;
— Ассоциация российских банков;
— Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека);
— Центральный банк России.
Конечно, обратиться на незаконные действия финансовой организации можно и в судебные органы, но при этом обязательно надо соблюдать порядок досудебного урегулирования спора. Это значит, что сначала следует направить в организацию претензию с требованием урегулировать спор. При этом отправлять претензию лучше после того, как вы обратились с жалобой на банк в обозначенные выше финансовые организации.
Екатерина Селезнева, специалист РЦФГ Кировской области